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業務内容

お客様対応コンサルティングファーム

クレーム対応にはコツがあります。安易にお金で解決していませんか？
弊社は、「クレーム対応の真の目的・心構え・必要な準備・対応マナー・言葉遣い・謝罪訪問（1名での訪問）の適切な方法・カスタマーハラスメント対策マニュアル・定型約款作成手法のレクチャーなど」を中心に講習させていただいております。

昨今、パワハラ、セクハラに続き、カスタマーハラスメントが社会問題となっております。
（厚生労働省も、令和5年9月 「カスタマーハラスメント」を労災認定しました）

クレーマーもお客様です。営業対応することで、こちらのファンに変えるのです。反面、金銭目的などの悪質なクレーマーを見極め、判断し対応する。「クレーム対応には生産性がなく、現場が臨機応変に処理すれば良い」という時代ではありません。正しい『クレーム対応技術』の習得は、企業(店舗等)にとって、「業績向上と、スタッフの確保・安全を守る」上で、必要不可欠なものです。

弊社は、弁護士・元警察官・大学教授の方々と違い、『クレーム対応営業』として取り組んでおります。

note公開講習

下記、講習内容の概要は、投稿サイト note に公開しております。

クレーム対応マニュアル作成手法と運用方法

定型約款作成手法と運用方法

緊急時フローチャート作成手法と運用方法

講習会のご案内

現在、社会問題化している「カスタマーハラスメント」に対し、厚生労働省より令和4年2月「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作成され、「事業主は顧客等の対応につき、従業員からの相談に応じ、カスタマーハラスメント等に適切に対応するためのマニュアル作成や研修を実施するなど、体制の整備、従業員への配慮の取り組み」など、従業員の被害を防止するための取り組みを行うこと、が有効である旨定められております。

それに加え、厚生労働省は令和6年6月、労働施策総合推進法を改正し、従業員を守る対策を企業に義務づける検討に入りました。今回同法にカスハラ防止策を追加し、従業員の保護を図るための研修の実施・マニュアル作成などの防止策を法制化する見込みです。

万が一、貴社の従業員様にカスタマーハラスメント等による労災案件が発生した場合、事業主がこうした取り組みを行っていたか、安全配慮義務が問われます。

※被災労働者から事業主に対し、訴訟発展事例あり→対応策を実施していた→事業主勝訴・損害賠償 請求棄却

講習会など、OFF-JTで行うことに、意義があります。
事が起こる前にご準備が必要です。

• 講習風景は、社内使用に限り、録画していただいて結構です（eラーニング等にご活用いただけます）
• web講習好評受付中
• 個別カウンセリングも実施しております

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(1)カスタマーハラスメント対策事務所内訓練

合計12時間
日数・曜日・時間ご相談ください。 (例:1日4時間で3日間、毎週月曜日3時間で4週間など)

165,000円（税込）

①【現場スタッフ編】
②【管理監督者編】
③【カスタマーハラスメント対策マニュアル】作成手法と運用方法
④【定型約款】作成手法と運用方法
⑤【緊急時のフローチャート】作成手法と運用方法

※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ（面談・Zoom等）含む対象訓練
※人材開発支援助成金・人材育成支援コース（人材育成訓練）の対象訓練

(2)カスタマーハラスメント対策web講習

合計12時間
日数・曜日・時間ご相談ください。 (例:1日4時間で3日間、毎週月曜日3時間で4週間など)

99,000円（税込）

①【現場スタッフ編】
②【管理監督者編】
③【カスタマーハラスメント対策マニュアル】作成手法と運用方法
④【定型約款】作成手法と運用方法
⑤【緊急時のフローチャート】作成手法と運用方法

※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ（Zoom等）含む

(3)カスハラ対策総合ポイント事業所内講習

カスハラ対策全般を網羅

2時間

55,000円（税込）

※お時間の取りにくい事業者様におすすめです
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ（面談・Zoom等）含む

(4)カスハラ対策総合ポイントweb講習

カスハラ対策全般を網羅

2時間

33,000円（税込）

※お時間の取りにくい事業者様におすすめです
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ（Zoom等）含む

(5)顧客クレーム対応スタッフ事業所内講習

【現場スタッフ編】 の内容に準ずる

4時間

55,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(6)顧客クレーム対応スタッフweb講習

【現場スタッフ編】の内容に準ずる

4時間

33,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(7)顧客クレーム対応管理監督者事業所内講習

【管理監督者編】の内容に準ずる

4時間

55,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(8)顧客クレーム対応管理監督者web講習

【管理監督者編】の内容に準ずる

4時間

33,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

個別カウンセリング

土・日・祝 可 ／ 時間応相談

1時間 5,500円 ／ 30分超えるごとに1,100円（税込）

• 面談またはオンラインにて実施
• 複数名でご利用の場合も同料金
• お預かりした個人情報は個人情報保護法に基づき、本来の目的以外に使用することはございません

• ※面談の場合、交通費等は実費にてご請求となります
  お気軽にお問い合わせください

謝罪訪問代行サービス

「クレームが入った」
・担当者が不在、誰も対応することが出来ない
・長期休暇中で担当者に連絡が取れない
・人手不足でクレーム対応まで手が回らない

そんなお困りの事態に、弊社が代行してご対応いたします

（１）謝罪訪問代行 1訪問:33,000円（税込）
（２）マンツーマンの同行指導等 1回:55,000円（税込）

対応可能日：年中無休（他案件とバッティング等お受け出来ない場合があります）
対応可能時間：常識内で可能な限り対応

※代理店契約が必要となります
※顧問料等ランニングコストはありません
　詳細はお問い合わせください

企業理念

株式会社ユニエースは、人と人とのつながりと和を大切にし、
向上心を持って社会に貢献いたします。

お問合せ

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TEL：072-647-4937