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業務内容

お客様対応コンサルティングファーム

クレーム対応にはコツがあります。安易にお金で解決していませんか？
クレーム対応技術を習得すれば、なにも恐れることはありません。

昨今、カスタマーハラスメントが社会問題となっております。
厚生労働省は令和4年4月より、 カスハラ防止措置（マニュアル作成、研修実施など）を 企業に義務化しました。

クレーマーもお客様です。営業対応することで、こちらのファンに変えるのです。反面、金銭目的などの悪質なクレーマーを見極め、判断し対応する。「クレーム対応には生産性がなく、現場が臨機応変に処理すれば良い」という時代ではありません。正しい『クレーム対応技術』の習得は、企業(店舗等)様にとって、「業績向上と、スタッフの確保・安全を守る」上で、必要不可欠なものです。

弊社は、弁護士・元警察官・大学教授の方々と違い、『クレーム対応営業』として取り組んでおります。（クレーム対応歴30年の実績）

note公開講習

下記、講習内容は、投稿サイト note に公開しております。
ご希望の皆さまに無料で全文をお送りいたします。
お気軽にお問い合わせください。

クレーム対応マニュアル作成手法と運用方法

定型約款作成手法と運用方法

緊急時フローチャート作成手法と運用方法

講習会のご案内

万が一、貴社の従業員様にカスタマーハラスメント等による労災案件が発生した場合、事業主がカスハラ対策を講じていたか、安全配慮義務が問われます。

※被災労働者から事業主に対し、訴訟発展事例あり→対応策を実施していた→事業主勝訴・損害賠償 請求棄却

講習会など、OFF-JTで行うことに、意義があります。（人材開発支援助成金対象講習あり）
事が起こる前にご準備が必要です。

• 講習風景は社内使用に限り、録画していただいて結構です。（新人研修等にご活用ください）
• web講習好評受付中。
• 個別カウンセリングも実施しております。
• 講習後も法改正などの最新情報を、無料でお送りいたします。

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(1)カスタマーハラスメント対策事務所内訓練

合計12時間
日数・曜日・時間ご相談ください。 (例:1日4時間で3日間、毎週月曜日3時間で4週間など)

165,000円（税込）

①【現場スタッフ編】
②【管理監督者編】
③【カスタマーハラスメント対策マニュアル】作成手法と運用方法
④【定型約款】作成手法と運用方法
⑤【緊急時のフローチャート】作成手法と運用方法

※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ（面談・Zoom等）含む対象訓練
※人材開発支援助成金・人材育成支援コース（人材育成訓練）の対象訓練

(2)カスタマーハラスメント対策web講習

合計12時間
日数・曜日・時間ご相談ください。 (例:1日4時間で3日間、毎週月曜日3時間で4週間など)

99,000円（税込）

①【現場スタッフ編】
②【管理監督者編】
③【カスタマーハラスメント対策マニュアル】作成手法と運用方法
④【定型約款】作成手法と運用方法
⑤【緊急時のフローチャート】作成手法と運用方法

※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ（Zoom等）含む

(3)カスハラ対策総合ポイント事業所内講習

カスハラ対策全般を網羅

2時間

55,000円（税込）

※お時間の取りにくい事業者様におすすめです
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ（面談・Zoom等）含む

(4)カスハラ対策総合ポイントweb講習

カスハラ対策全般を網羅

2時間

33,000円（税込）

※お時間の取りにくい事業者様におすすめです
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ（Zoom等）含む

(5)顧客クレーム対応スタッフ事業所内講習

【現場スタッフ編】 の内容に準ずる

4時間

55,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(6)顧客クレーム対応スタッフweb講習

【現場スタッフ編】の内容に準ずる

4時間

33,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(7)顧客クレーム対応管理監督者事業所内講習

【管理監督者編】の内容に準ずる

4時間

55,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※交通費等は実費にてご請求
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

(8)顧客クレーム対応管理監督者web講習

【管理監督者編】の内容に準ずる

4時間

33,000円（税込）

※グループディスカッション・対応ルーティーン訓練含む
※教材・資料等のご購入の必要はありません
※事前打合せ(面談・Zoom等) 含む

個別カウンセリング

土・日・祝 可 ／ 時間応相談

1時間 5,500円 ／ 30分超えるごとに1,100円（税込）

• 面談またはオンラインにて実施
• 複数名でご利用の場合も同料金
• お預かりした個人情報は個人情報保護法に基づき、本来の目的以外に使用することはございません

• ※面談の場合、交通費等は実費にてご請求となります
  お気軽にお問い合わせください

謝罪訪問代行サービス

「クレームが入った」
・担当者が不在、誰も対応することが出来ない
・長期休暇中で担当者に連絡が取れない
・人手不足でクレーム対応まで手が回らない

そんなお困りの事態に、弊社が代行してご対応いたします

（１）謝罪訪問代行 1訪問:33,000円（税込）
（２）マンツーマンの同行指導等 1回:55,000円（税込）

対応可能日：年中無休（他案件とバッティング等お受け出来ない場合があります）
対応可能時間：常識内で可能な限り対応

※代理店契約が必要となります
※顧問料等ランニングコストはありません
　詳細はお問い合わせください

企業理念

株式会社ユニエースは、人と人とのつながりと和を大切にし、
向上心を持って社会に貢献いたします。

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TEL：072-647-4937